Was tun, wenn mir die Installation des Links nicht gelingt?
Um Ihre neue Home Alarm Anlage nutzen zu können, ist der erste Schritt die Installation des Link über die Somfy Protect App.
Falls Sie dabei Schwierigkeiten haben sollte, hier ein paar nützliche Hinweise:
Vorgehensweise
Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte in dieser Reihenfolge durchzuführen:
1. Mobile App
a. Erzwingen Sie das Schließen der App "Somfy Protect" (für Apple oder Android). Beachten Sie, dass die Installation ausschließlich von einem iPhone oder von einem Android-Gerät aus erfolgen muss.
b. Wenn Sie ein Handy mit Android 6.0 haben, müssen Sie die Ortungsfunktion aktivieren (die je nach Handy anders heißt – Ortung, Lokalisierung, Standort, Geolokalisierung etc.)
2. Stromversorgung des Links
a. Prüfen Sie, ob der Link direkt mit einem für das entsprechende Land passenden Adapter an eine Wandsteckdose angeschlossen ist und ob er leuchtet (oder blinkt).
b. Die Kontrollleuchte am Link muss ausgehen, wenn man den Stecker zieht, um zu prüfen, ob er sich im Installationsmodus befindet. Falls die Kontrollleuchte nicht ausgeht, empfehlen wir, ihn zu reinitialisieren.
3. Positionierung des Links
Überprüfen Sie, ob der Link so im Haus positioniert ist, dass er sich mit dem WiFi am Internetanschluss (oder am WiFi-Router) verbinden kann. Befolgen Sie gegebenenfalls die Positionierungstipps zum Link.
4. WiFi-Verbindung
a. Stellen Sie sicher, dass Ihr Handy einen guten Empfang von Ihrer WiFi-Station hat und dass Sie problemlos im Internet navigieren können. Falls nicht, starten Sie ihren Router beziehungsweise Ihre Station neu.
b. Achtung, bei der Internetverbindung unterstützt der Link folgende Parameter nicht:
- Den Sicherheitsmodus WPA-TKIP (er wird von der WiFi Alliance nicht mehr unterstützt)
- Den Sicherheitsmodus WPA-CCMP (bei manchen Freebox-Modellen aktiviert)
- WiFi-Netze mit 5,0 GHz
- WEP-Schlüssel mit weniger als 128 Bit
- Die Zeichen "&" und "+" im WiFi-Passwort bei der ersten Installation (nach der ersten Installation und der ersten Aktualisierung werden diese Zeichen hingegen akzeptiert)
- Die Länge des WiFi-Netzwerknamens (SSID) und des Passworts dürfen zusammen genommen 45 Zeichen nicht überschreiten
- Leerzeichen im WiFi-Netzwerknamen (SSID) und im WiFi-Passwort
- Die Aktivierung der WPS-Funktion
Bemerkung : der Sicherheitsmodus WPA2 psk AES ist empfohlen
c. Wenn Sie nach Ihrem WiFi-Passwort gefragt werden, achten Sie darauf, dass Sie das Passwort korrekt eingeben: Es könnte Groß- und Kleinschreibungen beinhalten, die nicht beachtet wurden.
d. Sicherstellen, ob der WiFi-Kanal der Internetbox nicht ausgelastet ist. Wenn es im Umkreis Ihres Haushalts viele WiFi-Netze gibt, könnte es sein, dass der Kanal, den Ihre Box verwendet, bereits ausgelastet ist.
e. Außerdem gibt es Sonderfälle, die die Installation des Links verhindern können:
- Samsung-Geräte der Reihe „Smart Network“
- Unternehmensnetzwerke
- An der Internetbox (oder am WiFi-Router) gesperrte Anschlüsse